Notre équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, nos services ou nos boutiques.
Plusieurs options s'offrent à vous pour entrer en contact avec notre équipe. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
Pour toute demande urgente, notre service client est disponible :
Téléphone : 01 43 07 11 19
Horaires : Lundi au samedi, 9h00 - 19h00
Pour des questions générales ou des demandes spécifiques :
Email général : contact@mobivolt.fr
Support technique : support@mobivolt.fr
Réponse sous : 24h maximum
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Venez nous rencontrer dans l'une de nos trois boutiques parisiennes. Nos experts sont à votre disposition pour vous conseiller et vous faire essayer nos produits.
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Les délais de livraison dépendent du produit et de votre localisation :
Paris et région parisienne : 24-48h pour les produits en stock
France métropolitaine : 2-5 jours ouvrés
Produits sur commande : 7-14 jours ouvrés
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans minimum :
Cadre : 5 ans de garantie
Batterie : 2 ans (800 cycles de charge minimum)
Moteur : 2 ans
Électronique : 2 ans
La garantie couvre les défauts de fabrication mais pas l'usure normale ni les dommages accidentels.
Oui, nous encourageons l'essai avant achat dans toutes nos boutiques :
Essai gratuit : 30 minutes d'essai sur rendez-vous
Essai longue durée : 24h d'essai avec caution (remboursable)
Essai à domicile : Disponible pour certains modèles (frais de transport applicables)
Prenez rendez-vous par téléphone ou directement en boutique pour organiser votre essai.
Notre service après-vente est disponible dans toutes nos boutiques :
Diagnostic gratuit : Sous 48h en boutique
Réparation sur place : Atelier équipé dans chaque boutique
Pièces détachées : Stock important de pièces d'origine
Location de vélo de prêt : Pendant les réparations sous garantie
Pour toute demande SAV, contactez-nous par téléphone ou présentez-vous directement en boutique avec votre justificatif d'achat.
Oui, nous acceptons les retours sous certaines conditions :
Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception
Condition : Produit non utilisé, dans son emballage d'origine avec tous les accessoires
Frais de retour : À la charge du client sauf en cas de produit défectueux
Remboursement : Sous 14 jours après réception et inspection du produit
Consultez nos conditions générales de vente pour plus de détails.
