30 Jours pour Retourner
Délai de rétractation à compter de la réception
Remboursement 14 Jours
Maximum après réception du retour
Échange Facile
Préférez un échange ? C'est possible !
Support 7j/7
Notre équipe vous accompagne
1. Droit de Rétractation
Conformément à la loi française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
🎉 Chez MOBIVOLT : 30 jours au lieu de 14 !
Pour vous offrir la meilleure expérience client, nous vous accordons un délai de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. C'est notre engagement pour votre satisfaction.
Conditions d'exercice du droit de rétractation
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé et dans son état d'origine
- Complet avec tous ses accessoires et emballages
- Non monté ou remonté dans son emballage d'origine pour les vélos
- Propre et sans trace d'usure
- Retourné avec la facture d'achat
2. Procédure de Retour
Le processus de retour est simple et en seulement 4 étapes :
Appelez notre service client au 01 43 07 11 19 ou envoyez un email à retours@mobivolt.com pour obtenir un numéro de retour (RMA). Indiquez le numéro de commande et les articles concernés.
Replacez l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Joignez la facture et remplissez le formulaire de retour fourni. Utilisez du matériel de calage pour protéger le produit.
Utilisez le bon de retour fourni ou expédiez à vos frais à l'adresse indiquée. Nous recommandons un envoi avec assurance et suivi. Conservez votre preuve d'expédition.
Vous recevrez des notifications par email à chaque étape : réception du colis, vérification, et traitement du remboursement ou de l'échange.
📦 Adresse pour les retours
MOBIVOLT - Service Retours
5 Rue Crozatier
75012 Paris, France
Important : N'expédiez aucun retour sans avoir préalablement obtenu un numéro de retour (RMA).
3. Conditions de Remboursement
3.1. Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de :
- La réception du produit retourné (pour les retours)
- La notification de rétractation (si vous conservez le produit)
- La constatation du défaut de conformité
3.2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat :
| Mode de paiement | Délai de remboursement | Observations |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 3 à 7 jours ouvrés | Apparaît sur votre relevé de compte |
| PayPal | 24 à 48 heures | Directement sur votre compte PayPal |
| Virement bancaire | 3 à 5 jours ouvrés | Sur le compte indiqué |
| Chèque | 7 à 10 jours | Envoi par courrier recommandé |
| Paiement en plusieurs fois | Proportionnellement | Chaque échéance est remboursée |
Calculateur de Remboursement
Estimez le montant de votre remboursement en fonction du prix d'achat et des frais de retour :
3.3. Frais déduits du remboursement
Dans certains cas, des frais peuvent être déduits du montant remboursé :
❌ Frais pouvant être retenus
- Frais de retour : Si le retour est à votre initiative (changement d'avis)
- Diminution de valeur : Si le produit montre des signes d'utilisation
- Produits personnalisés : Articles sur mesure ou gravés
- Produits déballés : Lorsque l'emballage d'origine ne peut être réutilisé
✅ Cas où aucun frais n'est retenu
- Produit défectueux : Prise en charge totale par MOBIVOLT
- Erreur de notre part : Mauvais produit, taille, couleur, etc.
- Produit non conforme : Différence avec la description
- Retrait en boutique : Aucun frais de retour
4. Échanges & Avoirs
4.1. Échange de produit
Vous préférez échanger votre produit plutôt que d'être remboursé ? C'est possible !
Procédure d'échange :
- Contactez notre service client pour demander un échange
- Indiquez le produit souhaité en remplacement
- Retournez le produit d'origine (mêmes conditions que pour un retour)
- Nous expédions le nouveau produit dès réception du retour
- Les frais d'expédition du nouvel article sont à notre charge
4.2. Avoirs et bons d'achat
En option, vous pouvez choisir de recevoir un avoir sous forme de bon d'achat :
| Type d'avoir | Montant | Validité | Avantages |
|---|---|---|---|
| Bon d'achat standard | Montant du produit | 12 mois | Livraison offerte sur la prochaine commande |
| Bon d'achat premium | Montant + 5% | 6 mois | +5% de valeur et priorité sur les nouveautés |
| Crédit boutique | Montant du produit | Illimitée | Utilisable en boutique uniquement |
5. Cas Particuliers
5.1. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, nous prenons en charge l'intégralité des frais :
- Remboursement intégral du produit et des frais de port
- Échange gratuit avec prise en charge des frais d'expédition
- Réparation si possible et souhaitée
- Délai de garantie : 2 ans pour les défauts de conformité
5.2. Retours partiels
Si vous retournez seulement certains articles d'une commande :
- Le remboursement est calculé au prorata
- Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés si d'autres articles sont conservés
- La livraison gratuite initiale n'est pas impactée
5.3. Retours internationaux
Pour les commandes hors France métropolitaine :
🌍 Informations importantes
- Les frais de retour sont à votre charge
- Les droits de douane ne sont pas remboursables
- Le remboursement est effectué dans la devise d'origine
- Des frais de change peuvent s'appliquer
- Contactez-nous avant tout retour international
6. Demande de Retour en Ligne
Pour initier une demande de retour, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne :
Formulaire de Demande de Retour
* Champs obligatoires. Vous recevrez une réponse sous 24h ouvrées.
7. Foire Aux Questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les retours et remboursements.
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Ce délai dépasse l'obligation légale de 14 jours.
Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf dans les cas suivants : produit défectueux, erreur de notre part, produit non conforme. Dans ces cas, nous vous fournissons un bon de retour prépayé.
Oui, mais vous devez le démonter et le remettre dans son emballage d'origine. Si vous ne pouvez pas le faire, des frais de remise en état peuvent être déduits du remboursement (50€ maximum).
Il est crucial d'assurer votre colis et d'utiliser un emballage adapté. En cas de dommage pendant le transport, vous devez faire une réclamation auprès du transporteur. Nous pouvons vous aider dans cette démarche.
Oui, les produits achetés en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions. Le remboursement est calculé sur le prix payé (prix promotionnel).
Vous recevrez des emails automatiques à chaque étape : confirmation de la demande, réception du colis, vérification, et traitement. Vous pouvez aussi contacter notre service client au 01 43 07 11 19.
Oui, vous pouvez retourner en boutique les produits achetés en ligne, et vice-versa. Pour les retours en boutique, le remboursement est immédiat (carte) ou sous 48h (espèces/chèque).
Au-delà de 30 jours, nous ne sommes plus en mesure d'accepter le retour pour changement d'avis. Cependant, en cas de défaut de conformité, vous disposez toujours de la garantie légale de 2 ans.
8. Contact & Support
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours et remboursements.